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Política de Trocas e Devoluções | Policar

Na Policar, temos o compromisso de oferecer produtos de qualidade, seguros e duráveis. Caso ocorra qualquer problema com o produto adquirido, nossa equipe está à disposição para analisar cada situação e oferecer a solução adequada, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Os canais oficiais e exclusivos para solicitações relacionadas a devoluções são:

Como funciona o atendimento

  1. O titular da compra deve entrar em contato com nosso SAC através de um dos canais oficiais elencados acima dentro do prazo aplicável ao caso.
  2. Informe o número do CPF utilizado na compra e descreva detalhadamente o ocorrido.
  3. Sempre que possível, anexe fotos e/ou vídeos que demonstrem o problema relatado.
  4. Envie também o número da plaqueta metálica de identificação do produto que se encontra na parte debaixo do brinquedo.

Nossa equipe técnica realizará a análise do caso. Após a conclusão da análise, adotaremos a solução aplicável conforme esta política. Caso seja necessário, orientamos sobre a logística reversa para devolução do produto ou sobre a substituição da peça avariada.

Troca por defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o consumidor deverá entrar em contato com a Policar através dos canais oficiais mencionados acima em até 90 (noventa) dias contados da data de recebimento do produto, conforme previsto no artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor.

O atendimento deverá ser solicitado exclusivamente pelos canais oficiais mencionados anteriormente.

Para agilizar a análise, pedimos que sejam enviados:

  • descrição detalhada do problema;
  • fotos e/ou vídeos que demonstrem o defeito alegado;
  • CPF do titular da compra
  • número da plaqueta metálica que se encontra na parte debaixo do carrinho

Sempre que possível, a análise será realizada remotamente por meio das informações enviadas pelo consumidor. Quando necessário, a equipe de atendimento da Policar poderá solicitar o envio do produto para análise técnica. Nesses casos, a logística reversa será organizada pela empresa, sem custos ao consumidor.

A devolução poderá ocorrer por uma das seguintes modalidades, conforme a localidade e a disponibilidade logística:

  • coleta no endereço informado pelo consumidor;
  • postagem em agência dos Correios;
  • entrega em transportadora ou rodoviária indicada pela Policar
  • outro procedimento logístico informado pela equipe de atendimento.

O prazo máximo para conclusão da análise e resolução da demanda é de 30 (trinta) dias corridos, contados da data do primeiro atendimento, quando a análise puder ser realizada remotamente ou da data de recebimento do produto pela Policar, quando houver necessidade de devolução.

Nos casos em que o defeito estiver restrito a componentes específicos do produto e for tecnicamente possível, a Policar poderá solucionar o problema mediante o envio gratuito da peça de reposição ou componente necessário para substituição, acompanhado das orientações para instalação e suporte da assistência técnica remotamente.

Caso essa solução não seja suficiente ou não seja tecnicamente viável, será providenciada a devolução para nossa fábrica onde faremos a troca integral do produto ou reparo da peça danificada, a depender da análise técnica de cada caso.

Confirmado o defeito de fabricação, a Policar realizará, sem custo ao consumidor a troca por um produto idêntico ou, caso o produto esteja indisponível, disponibilizará um voucher correspondente ao valor efetivamente pago, para utilização na loja virtual.

Situações não cobertas pela garantia legal

A garantia não cobre defeitos ou danos decorrentes de:

  • peças que tenham sido danificadas por acidentes de transporte, manuseio, amassamentos, inclusive se causadas por catástrofes naturais;
    desgastes normais das peças do brinquedo decorrentes do uso;
  • alterações nas cores e tonalidades das peças plásticas, metálicas e/ou elementos de fixação
  • montagem e/ou uso divergente do indicado no manual de instruções;
  • modificações ou adaptações realizadas pelo consumidor;
  • armazenamento inadequado.

Caso o produto tenha sido coletado para análise técnica na fábrica e os técnicos concluam que o problema não se enquadra como defeito de fabricação, o produto será devolvido ao consumidor mediante o pagamento do frete de envio e retorno e o atendimento será encerrado, sem substituição do produto ou restituição de valores.

Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o titular da compra deverá entrar em contato exclusivamente pelos canais oficiais mencionados anteriormente enviando:

  • CPF utilizado na compra;
  • motivo da devolução;
  • fotos/vídeos do produto
  • número da plaqueta metálica de identificação do produto que se encontra na parte debaixo do brinquedo.

Após a análise inicial, serão fornecidas todas as orientações para devolução do produto sem custo algum para o consumidor.

Para que o cancelamento seja aceito e o reembolso processado, o produto deverá ser devolvido:

  • em sua embalagem original;
  • sem indícios de uso;
  • com todos os acessórios, manuais e componentes;
  • com a nota de devolução impressa (iremos encaminhar via WhatsApp, área do cliente ou e-mail);
  • relato do motivo da devolução no verso da Nota Fiscal.

A logística reversa para devolução poderá ocorrer por uma das seguintes modalidades, conforme a localidade e a disponibilidade:

  • coleta no endereço informado pelo consumidor;
  • postagem em agência dos Correios;
  • entrega em transportadora ou rodoviária indicada pela Policar;
  • outro procedimento logístico informado pela equipe de atendimento.

Após o recebimento em nossa fábrica, o produto será analisado para verificação das condições mencionadas acima. Caso sejam constatados sinais de uso incompatíveis com o direito de arrependimento ou ausência de componentes essenciais, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao consumidor, mediante pagamento do frete de devolução (vinda para fábrica) e de novo envio para o consumidor.

Produto ou embalagem avariados no transporte


No momento da entrega, caso a embalagem apresente sinais de violação ou avarias aparentes, recomendamos recusar o recebimento da mercadoria. Se o produto já tiver sido recebido, o consumidor deverá comunicar o ocorrido ao SAC através dos canais oficiais mencionados anteriormente o mais breve possível, dentro do prazo de 7 (sete) dias contados da data de recebimento, preferencialmente enviando fotos da embalagem e do produto.

Sempre que tecnicamente possível, a Policar poderá solucionar o problema mediante o envio da peça avariada para reposição. Caso isso não seja suficiente, será providenciada a substituição do produto ou outra solução aplicável.

Restituição de valores


A restituição de valores, quando aplicável, será realizada somente após:

  • o recebimento do produto, quando houver devolução;
  • a conclusão da análise técnica;
  • a aprovação da solicitação pela Policar.

A forma de restituição dependerá do meio de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O crédito poderá ser disponibilizado em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

Pix ou boleto bancário

O reembolso será realizado por PIX ou transferência bancária para conta de titularidade do comprador, no prazo de até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da restituição.