Política de Entregas | Policar

A Policar realiza entregas em todo o território nacional por meio de transportadoras parceiras, conforme a modalidade disponível para cada região.

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, faturado e preparado para envio. O prazo para faturamento é de até 72 (setenta e duas) horas úteis, contadas da confirmação do pagamento, independentemente da forma de pagamento escolhida.

Após a coleta do pedido pela transportadora, o código de rastreamento será atualizado em até 72 horas, permitindo o acompanhamento da entrega.

O prazo informado no momento da compra é uma estimativa e passa a ser contado a partir da postagem do pedido, podendo variar conforme a região de destino, a modalidade de envio escolhida e a operação da transportadora responsável.

Ao adquirir produtos na loja Policar, o consumidor declara estar ciente e concordar que, em períodos de greves, alta demanda, datas comemorativas, campanhas promocionais ou quaisquer outras situações de grande fluxo de pedidos ou em razão do acúmulo de entregas pelas transportadoras responsáveis, poderão ocorrer atrasos nos prazos estimados de entrega, sem que isso configure inadimplemento da Loja Policar, desde que tais atrasos decorram de circunstâncias operacionais razoáveis e alheias à sua vontade. A equipe de atendimento da Loja Policar irá empenhar seus melhores esforços para minimizar eventuais atrasos e manter o usuário informado sobre o andamento da entrega.

O valor do frete é calculado automaticamente durante a compra, considerando o CEP de destino, peso, dimensões dos produtos e modalidade de entrega.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Preenchimento do endereço

É responsabilidade do cliente informar corretamente todos os dados do endereço de entrega no momento da compra. Caso o endereço esteja incorreto, incompleto ou contenha informações insuficientes para localização do destinatário, a entrega poderá não ser realizada e o pedido poderá retornar à Policar. Nessa hipótese:

• poderá ser necessária a confirmação ou correção do endereço;
• o prazo de entrega poderá ser alterado;
• poderá haver cobrança de novo valor de frete ou da diferença do valor de frete, quando aplicável.

Caso a alteração do endereço seja solicitada após o faturamento do pedido, mas antes do envio, ela dependerá da viabilidade operacional da transportadora e pode haver alteração no prazo de entrega e valor do frete a ser pago como complemento ao frete inicial.

Rastreamento do pedido

Após a coleta da mercadoria, o código de rastreio será disponibilizado em até 72 horas. O acompanhamento poderá ser realizado por meio da área "Meus Pedidos" em nosso site. O link de rastreio também é enviado no WhatsApp e e-mail cadastrado no pedido caso as mensagens nesses canais tenham sido autorizadas pelo consumidor.

Entregas em condomínios e empresas

As entregas são realizadas no endereço informado pelo cliente. O recebimento poderá ser feito pelo próprio destinatário ou por qualquer pessoa maior de 18 anos autorizada a receber encomendas no local, como porteiros, recepcionistas ou funcionários responsáveis.

Agendamento de entregas

As entregas seguem as rotas operacionais das transportadoras parceiras. Por esse motivo, não é possível agendar dia ou horário específicos para entrega.

Pedidos realizados em finais de semana e feriados

Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados nacionais terão seu processamento iniciado no primeiro dia útil subsequente.

Tentativas de entrega

As transportadoras poderão realizar mais de uma tentativa de entrega, conforme seus procedimentos operacionais. É importante que haja uma pessoa maior de 18 anos no endereço para receber a mercadoria.
Caso as tentativas não sejam bem-sucedidas, a encomenda poderá ser encaminhada ao centro de distribuição da transportadora, onde pode permanecer disponível para retirada, quando autorizado, ou retornar à Policar.
Caso seja necessário realizar uma nova tentativa de entrega ou um novo envio em razão de ausência do destinatário ou endereço incorreto, poderá ser cobrado novo frete.

Locais de difícil acesso

Em algumas localidades, como áreas rurais, regiões com restrições operacionais ou locais considerados de difícil acesso, a transportadora poderá determinar que a entrega seja realizada:

• em um ponto de encontro previamente definido;
• na unidade ou depósito da transportadora;
• ou em outro local indicado pela transportadora.

Essa definição é de responsabilidade exclusiva da transportadora.

Retirada na unidade da transportadora

Quando disponível, a retirada da mercadoria diretamente na unidade da transportadora dependerá exclusivamente da autorização da transportadora responsável. A Policar não possui autonomia para antecipar ou autorizar retiradas antes da liberação pela transportadora.

Pedido consta como entregue mas não recebi

Caso o rastreamento informe que o pedido foi entregue, mas você não o localize, recomendamos verificar inicialmente na portaria/recepção, com vizinhos e familiares e demais pessoas autorizadas a receber encomendas no endereço.

Persistindo a divergência, entre em contato com nosso SAC para que possamos solicitar uma averiguação junto à transportadora.

Embalagem danificada

No ato do recebimento, verifique as condições da embalagem antes de assinar o comprovante de entrega. Se a embalagem apresentar sinais de violação, abertura, umidade, amassados significativos ou qualquer indício de avaria, recomendamos recusar o recebimento da mercadoria e comunicar imediatamente o ocorrido ao SAC da Policar.

Caso o produto tenha sido recebido e seja constatada avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco o mais breve possível, enviando fotos da embalagem e do produto para análise. Você pode conferir as orientações detalhadas de como proceder nesses casos acessando nossa Política de Trocas e Devoluções

Frete grátis

A Policar poderá oferecer campanhas promocionais de frete grátis em períodos específicos. As condições da promoção, incluindo valor mínimo da compra, regiões participantes, produtos elegíveis e período de vigência, serão informadas durante cada campanha e poderão ser alteradas ou encerradas sem aviso prévio, respeitando os pedidos concluídos durante sua vigência.